Clé perdue ou volée : que faire, étape par étape

Perdue ou volée : pourquoi ça change tout ?

Une clé perdue sans rien qui indique l’adresse a peu de chances d’ouvrir votre porte. Une clé volée avec votre sac ou vos papiers, si : la personne sait où elle ouvre. C’est ce critère qui décide de la suite.

Un porte-clés publicitaire, un badge de résidence ou une enveloppe dans le même sac suffisent parfois à retrouver l’adresse. Dans le doute, considérez la clé comme volée : un cylindre neuf coûte moins qu’un cambriolage.

Quelles sont les 3 premières choses à faire ?

Enfermé dehors sans double ? Nous ouvrons les portes claquées chez vous en dépannage, 7 j/7, de 10 h à 22 h, sans rendez-vous. Nous ne dépannons pas la nuit, après 22 h : un proche ou le gardien reste souvent le plus rapide.

1. Récupérez un double : chez un proche, le gardien, l’agence ou votre propriétaire.
2. Sécurisez : si l’adresse est connue, faites changer le cylindre sans attendre.
3. Prévenez votre assureur ou votre banque avant d’engager des frais, et notez le numéro de dossier.

• Ouverture de porte claquée

Faut-il déposer plainte et changer le cylindre ?

En cas de vol, déposez plainte dès que possible, idéalement dans les 24 h : la plupart des assureurs demandent le récépissé. La loi fixe 2 jours ouvrés après la découverte d’un vol pour prévenir votre assureur, 5 jours pour une perte. Pour une simple perte, une main courante au commissariat est utile seulement si vos clés portaient votre adresse ou si votre assureur la demande.

Changez au moins le cylindre si l’adresse figurait sur le trousseau, si les clés ont été volées, ou s’il s’agit d’une clé protégée dont la carte a disparu. La serrure et la porte restent en place, et le cylindre neuf arrive avec ses propres clés : les anciennes n’ouvrent plus rien.

• Faire changer le cylindre

Quelle démarche selon la clé perdue ?

Faites la liste de toutes les clés du trousseau perdu : chacune appelle sa propre démarche, et un badge oublié reste une porte ouverte.

• Porte de maison : un double si la perte est simple, un cylindre si l’adresse est connue.
• Immeuble : prévenez le gardien ou le syndic, surtout pour un badge, à désactiver dans la centrale.
• Boîte aux lettres : un double d’après une autre clé ou le numéro gravé, sinon on change la petite serrure.
• Cave, garage, cadenas : un double si vous avez une autre clé, sinon un remplacement.

• Changer une serrure de boîte aux lettres

Carte de propriété perdue : que faire ?

Une clé protégée ne se copie qu’avec sa carte de propriété, qui porte le numéro de la combinaison. Cherchez d’abord ce numéro ailleurs : facture de pose, installateur, syndic pour une porte commune, propriétaire ou agence si vous êtes locataire, photo prise un jour dans vos documents.

Sans numéro, le fabricant peut réémettre une carte si vous prouvez que la serrure vous appartient, en quelques jours à quelques semaines. Si la carte a été volée ou que le délai ne convient pas, changez le cylindre : vous repartez avec des clés neuves et une nouvelle carte.

• Double de clé protégée sur carte

Perte totale : peut-on refaire la clé ?

Souvent, oui : il faut retrouver la combinaison ailleurs que dans la clé disparue. Apportez tout ce qui reste ; le délai dépend de la piste, et nous l’annonçons avant de commencer.

• Clé cassée, qui n’est pas une perte totale : avec les deux morceaux, double sur place, en quelques minutes.
• Numéro gravé ou carte de propriété : taille sur place ou commande au fabricant.
• Serrure démontée : nous décodons le cylindre ou taillons une clé pour la petite serrure.
• Voiture : lame taillée d’après le code et puce programmée, avec la carte grise.

• Clé de voiture perdue